在客運行業轉型升級的關鍵時期，車輛維保不僅是運營成本的重要組成部分，更直接關系到出車效率與服務品質。

上海錦江商旅汽車服務有限公司作為錦江集團旗下企業，擁有近1200輛客車，業務版圖覆蓋客車專線、定制班線、城際班線，同時還為世界500強企業提供包車服務。著眼于未來運營的更高標準，錦江商旅與宇通售后強強聯合，通過全包服務模式，共同探索出一條保障高效運營與可持續發展的全新路徑。

從“自己修”到“專業管”  破解維保困局

過去，上海錦江主要依賴自營修理廠進行車輛維護，當車輛技術在飛速進步，維保模式該如何跟上？上海錦江商旅汽車服務有限公司機務經理袁東清坦言：“我們一直在探索如何更好地解決這些問題。”

宇通（上海）用戶中心售后服務部經理陳警飛介紹：“針對上海錦江客戶情況，我們宇通售后快速響應客戶需求，為客戶制定專屬的‘服務全包方案’。”該方案由宇通專業的服務團隊和成熟的服務體系全面接管車輛維修保養工作，依托標準化作業流程和正品配件保障，實現維保過程的專業化、系統化管理。

預防式維保，從“被動維修”到“主動管理”

與傳統的“壞了再修”的模式不同，宇通全包服務引入了“預防式維保”理念，通過定期、分級的系統性檢查，主動發現并提前解決車輛潛在隱患，大幅降低故障發生率，提升車輛完好率與運營效率。

具體服務內容包括：每2個月進行制動系統、轉向系統、安全設備、車輪及輪胎、前橋、后橋、雨刮器等相關檢查；每6個月進行各類電器線路緊固、電池液路系統查漏、充電插座、暖風及冷卻系統檢查等；每12月進行動力電池、驅動電機、集成控制器，比如空壓機檢查以及濾芯清理更換；每24個月進行電池、電機、充電插座的損耗、零部件更換和冷卻系統、暖風系統的清理；每36個月進行防凍液更換、驅動電機油封；每60個月進行滅火彈的更換。

宇通（上海）用戶中心、宇通服務體驗中心（上海）、1個巡回組及30余家授權服務站，組成了宇通上海售后服務網絡，實現了對客戶多樣化需求的高效響應與覆蓋。

維保成本下降超35%  實現多方共贏

2024年上半年，上海錦江為首批24臺新車試水宇通全包服務。僅半年時間，服務效果已遠超預期：預防性維修占比從12%大幅提升至89%；突發故障下降76%；車輛完好率提升至98%；整體運營成本降低35%以上。

袁東清表示：“經過半年的實際運行，整體的服務水平完全超出了我們的預期，車輛故障的一次性修復率大大的提升，而車輛的返修率大大的降低，整體的維修運營成本得到了很好的控制。”基于實實在在的成效，上海錦江于同年12月再次為40輛存量車與40輛新車一并采購了宇通全包服務，預計每年將持續實現可觀的成本節約。

對于一線駕駛員而言，維保模式的轉變也帶來了更安心的駕駛體驗。駕駛員陳錦輝表示：“我們以前開新能源車遇到小毛病、小問題不會處理，現在不用擔心了，把車交給宇通售后，他們有專業的檢測設備，一些安全隱患可以提早發現、提早解決，對我們來說比較放心。”肖松師傅也反饋：“我們只管開車，有問題找宇通售后就可以了，車修好就走，也不用管費用的事，非常方便。”

從被動維修到主動預防，從成本負擔到效益源泉，上海錦江與宇通售后的合作，不僅是一次服務模式的升級，更是客運行業高質量發展的一次成功實踐。雙方強強聯手，將維保難題轉化為運營優勢，為行業提供了可復制、可推廣的創新范本。